江苏电信营业厅（江苏电信营业厅的服务与实践）

江苏电信营业厅的服务与实践

创建客户中心的需求

江苏电信是中国最大的电信服务提供商之一，也是江苏省主要的电信运营商。作为服务业的一员，江苏电信为了满足客户需求，提高服务水平，逐步建立了客户中心。这是多年的积累和不断改进的结果。

在公司发展的初期，由于现代信息技术还没有普及，电子商务的口碑也没有建立，因此客户中心需要手动完成各种业务。客户的来电咨询可能涉及任何一个领域，需要相应的业务人员守候电话和电子邮箱，随时回应。应对问题的种类和数量多种多样，业务人员的数量也是各大营业厅管理难点之一，充分发挥人力资源的作用，培训技能豪取很轻易。但是，这种手动式的服务很难保证效率和质量。

客户中心的发展方向

随着现代信息技术和互联网的普及，江苏电信的客户中心逐步实现了智能化、自服务、移动化和各种业务的一站式处理，并且开发了很多智能客户应用，例如自行应用下载、自主升级、自主报修、在线客服等等。

江苏电信客户中心的改革可以追溯到上个世纪90年代。20多年来，江苏电信一直坚持“客户为中心，服务为先”的理念，打造全新的客户体验，用最新的技术设施和流程优化来支持客户需求，顺应发展趋势。

用户体验的改进措施

因此，江苏电信的高质量服务，技术上最具创新性的优势已经被客户所认识和理解，得到广泛信任。以下是公司为优化客户体验，不断改进服务的相关措施：

1.提高服务效率

针对常见问题提供自动化服务，大大提高了服务效率。例如，当用户使用互联网关键词“接入”分时，客户端针对客户的操作进行约束，声音质量等支持。

2.强化客户服务质量

江苏电信进行了大量人才培养工作，涵盖了技术、服务、营销等方面。培养课程分为教育培训和工作推广两个环节，完成后对员工进行考核，考核合格后颁发聘用证，并进行聘用，一举解决了客户服务人才不足的难题。

3.提高客户满意度

江苏电信根据客户需求和反馈，不断改进业务流程和服务质量，修补技术漏洞。例如，客户在游览电子商务平台的时候遇到问题，可以在线客服一对一服务，使用户满意度大大提升。

4.优化网络营销

对客户的需要，江苏电信@Enable资讯技术解决方案，强化网络营销和宽带网络服务。江苏电信为了防止域名被恶意攻击，加强了互相保护和识别，为网民保障了良好的互动体验。

综上所述，江苏电信一直在努力以客户为中心，不断创新，改进服务，提高整个城市的生活质量和幸福指数。