职业核心能力培养(引导式培训师的两个关键点)

在 《引导式培训师│必备的七大核心能力，你具备了几个？》 中，我介绍了引导式培训师的七大核心能力（见图1）。

有读者咨询：如何体现出倾听力？

本文就来回答这个问题。

图1 引导式培训师的七大核心能力

在图1所示的七大核心能力中，诊断力是基础，倾听力是必备技能，也是提问、洞察、保持中立等其他能力有效运用的前提。

引导式培训师的倾听力，主要体现在图2所示的四个方面：好奇心、复述、鼓励发言、正确看待短暂的沉默。

图2 引导式培训师的倾听力

1.好奇心

没有好奇心，就没有真正的倾听。

我们来看图3中的案例是如何从反面来印证的这一点的。

图3 案例：我知道

案例点评

案例中的张磊自认为自己经验丰富，应该很清楚学员遇到的问题和想法。于是，在培训中打断学员发言，急于表达自己的观点。

这样的做法，让他丧失了倾听所必须的好奇心和耐心，也失去了了解学员真实想法的机会，更影响到了学员在课程中的参与度和收获。

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儿童因为好奇心而不断提问、探索，快速成长；成年人却因为经验、阅历的丰富，渐渐失去了对人对事的好奇心。

这样的变化让我们的沟通、培训变得越来越复杂，因为一味想表达自己的两个人无法产生有效的沟通，效果自然也大打折扣。

那么，成年人如何才能保持好奇心呢？

最简单的方法是：我们将每个人都当成宝藏去挖掘。

我自己十几年来的理念：人人皆可为师，对保持好奇心和倾听的帮助很大。因为要找到每个人身上的闪光点，所以会去认真倾听。

2.复述

在倾听时复述对方的话，是相对简单有效的倾听方法。

具体使用时，复述主要有两种方式：简要重述和镜映。

图4 复述的两种方式

简要重述是培训师向发言者证明其想法已被听见、被了解到最直接方法。

镜映通过逐字重述发言者的话，来显示出培训师的中立。

简要重述 是指不带主观判断，通过用自己的话重述对方观点，进行确认，让对方觉得被尊重。同时提供机会，让发言者了解自己的观点在他人耳中听到的状态。尤其在发言者陈述不清，或让人听不懂时，运用简要重述非常有效。我们可以帮助发言者厘清思路后，问：“您是这个意思吗？”进行确认。

镜映 是“简要复述”的高度结构化的版本，可加快缓慢的讨论节奏，是引导头脑风暴时的首选工具。

在运用镜映方式时，

• 如果对方发言只有一句话，可使用对方的用词，逐字复述。
• 如果发言者的发言超过一句，则复述关键字或关键词。

注意：

无论发言者用什么样的语气、语调，培训师在镜映时，都需要用温和、接纳的语调。因为镜映的目的是为了建立信赖感。

3.鼓励发言

通过表情、肢体和语言等，都能够起到鼓励发言的作用。

例如，当有学员发言时，培训师尽量站在离发言者更近的地方，身体前倾，面带微笑注视着对方，适时做出回应

注意：

• 忌看似认真倾听，脑中却想着如何评判或反驳。
• 站在学员的角度，运用同理心对学员进行回应非常重要。尤其是在倾听时，通过语调感受到某些情绪的存在，以提问的方式说出自己的感受，并进行确认，会让学员有被关注和尊重的感觉。

4.正确看待短暂的沉默

培训中常常出现：当培训师提出一个问题后，会有短暂的沉默。

这时，如果你是培训师，会如何做呢？

首先，对学员而言，“短暂的沉默”可能意味着：心态的较量、内容的消化、心态调整、思考等。

其次，培训师对“短暂的沉默” 的理解不同，回应也不同：

• 如果将其诠释为思考，就会平静地等待；
• 如果认为是心态的较量，就可能为了说服别人的说辞假装在听。
• 如果将其当成是“冷场”，会自己马上将话题接过去。
• 
  

当然，短暂的沉默这个时间需要掌握好，时间长了，会让人觉得淡漠，时间短了，会让人觉得没有得到重视。

方面：好奇心、复述、鼓励发言、正确看待短暂的沉默。我们可以通过发自内心的好奇心，开始真正的倾听；通过正确看待和把握沉默的长度，借助复述进行回应，从而鼓励对方发言。

综上所述， 引导式培训师的倾听力，主要体现在四个方面：好奇心、复述、鼓励发言、正确看待短暂的沉默。我们可以：透过发自内心的好奇心开启真正的倾听，通过正确看待和把握沉默的长度，借助复述进行回应，从而鼓励对方发言。

以上内容来自《培训师成长实战手册：引导式课程设计》一书。

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