全面质量管理的特点（全面质量管理的特质与优势）

全面质量管理的特质与优势

全面质量管理（TotalQualityManagement,TQM）是一种全面参与的企业管理模式，以生产与服务为导向，通过从消费者要求、设计、生产、销售等各个方面对品质进行控制和管理，达到最终满足客户需求的目的。以下将会介绍全面质量管理的特点以及其所带来的优势。

全面质量管理的特点之一便是全员参与。这意味着所有员工、管理层以及供应商需要在整个生产与服务流程中都积极参与。企业需要为员工提供培训课程，让他们了解并投入到TQM的理念中，让所有员工充分认识到产品和服务质量对于企业的重要性。只有真正的全员参与，企业才能够顺利实施TQM。

全员参与的最大优势便是加强了企业内部的沟通与合作。因为所有员工都积极参与，不同岗位之间也会增加联系，生产、销售等环节更加协调，有利于提高企业效率并减少了不必要的误差和浪费。

持续改进是全面质量管理的核心之一。企业需要不断地寻找问题并解决它们，以达到不断提高产品和服务质量的目的。企业可以对产品的设计、成本和加工工艺进行改进以及提升客户服务质量，共同寻求更好的解决方案。同时，TQM还鼓励企业不断地学习和与竞争对手进行交流，从中汲取经验并进行优化改进。

持续改进的优势在于可以不断的提高企业的产品或服务质量，从而提高客户满意度并获得更多业务。通过不断改进，企业可以有效地避免产品的退化，维护自身在市场中的竞争优势。

全面质量管理需要借助一些工具来辅助企业完成管理和改进工作。这些工具包括因果图、流程图、对策表、控制图等。通过这些工具，企业可以更加理智地从各个方面分析问题，为后续的改善决策提供决策支持；可以有效地控制发生的问题，减少不必要的浪费和损失。

全面质量管理工具的优势在于可以让企业管理者更加精准地掌握产品与服务的质量情况，提高管理效率，从而更好地为客户提供优质的产品和服务。

总之，全面质量管理作为一种管理模式，其核心理念是不断追求卓越的产品和服务质量。其特点是全员参与、持续改进和使用全面质量管理工具。通过实现全面质量管理，企业可以更好地满足客户需求，提升企业的竞争力和市场地位。